互联网运营第一课：关于刚需和痛点

　　学运营，先要找到头绪

　　知识(knowledge)这个东西，很难衡量。

　　拿互联网运营知识来讲，无论你去书店买书，还是从网上直接找，都会有一种千头万绪、无从下手的感觉。因为你会发现，知识点太大，需要掌握的东西太多，而且很多大咖的高论简直就是“不知所云”。

　　其实，很多人学运营中途放弃，往往不是因为没有毅力，更多的是因为找不到头绪，不知道从哪儿开始学。个中的区别是，有的人一时找不到，有的人一辈子没找到。

　　这篇文章的价值，可能应该更多是帮助大家找一个关于互联网运营的“头绪”，告诉大家如何开始。

　　互联网创业，其实不简单

　　与传统的实体产品相比，互联网产品最大的特点是“效率至上”“终端沟通”“虚拟服务”“间接盈利”。而主要的产品方向，也主要定位在人们日常最关心的“衣”“食”“住”“行”“财”之上。当然了，从2017年开始，好像又多了一个“学”(以“得到”为代表的知识付费类产品大行其道)。

　　互联网是开放的，与传统行业相比，互联网创业的门槛要低很多。一笔资金、一台电脑、一个idea、一间办公室，外加几千块钱代理注册个公司，就够了。

　　互联网是冰冷的，不靠谱的项目很快就会被试出来。所以，在很多互联网公司雨后春笋般出现的时候，很多之前的创业项目就倒闭了。

　　而这些垮掉的项目，绝大多数都是因为没有想明白一件事：自己的产品，真的是用户真正需要的么?自己的产品，是否“找准”并“真正解决”了用户某一方面的“刚需和痛点”。

　　什么是刚需，什么是痛点

　　举了栗子：

　　国家英语四级考试，做历年真题是刚需，做模拟试卷则是痛点。

　　(1)做历年真题的目的，是为了更好的掌握题目难度、题目分类、做题时间，如果想要通过考试，必须做历年真题。这是刚需。

　　(2)做模拟试卷的目的，是为了更好的练习自己的做题速度，答题感觉，争取能在考试的时候考个高分。这个痛点。

　　(3)如果说，我给你推荐几本英语教科书，并告诉你，如果你能把这本书里的知识彻底研究透，百分百能考试通过，你会不会感觉特别扯淡?!因为对于国家英语四级考试这个目标而言，这几本教科书既不是刚需，也不是痛点。

　　再举个栗子：

　　(1)过年坐火车回家，在12306上买到票是刚需(必须买)，而买到座儿则是痛点。

　　(2)如果是孕妇坐火车呢，买卧铺是刚需，买到下铺则是痛点，你不能让孕妇爬到中铺或上铺(太危险)。

　　再比如：

　　去北京某知名医院看病，挂号是刚需，但医院接诊能力有限，每天得起很早排队，还不定能排到，挂不到号就是痛点。生病这个事儿，随时都有可能，不能及时挂到号，岂不是要耽误大事儿。于是后来，黄牛诞生了，再后来，网上挂号类的App诞生了。

　　有一种需要，叫做“我们觉得用户需要”

　　其实，做互联网，与用户直接接触的机会相对较少。很多时候，我们会陷入知识的诅咒，无法对用户做出正确的判断。

　　但是，有一点绝对不能出错，那就是：我们的产品，真的是用户真正需要的么?我们的产品，是否“找准”并“真正解决”了用户某一方面的“刚需和痛点”。

　　如果，我们做的产品，是一个伪需求，或者我们解决用户需求的方式不咸不淡、不痛不痒。那么，后期即使付出再多的运营成本，也注定不会有好的结果。

　　有一种冷，叫做“你妈觉得你冷”

　　有一种需要，叫做“我们觉得用户需要”

　　总结

　　以上就是我所要讲的“头绪”，作为运营，在我们接一个项目的时候，一定要明确判断两点：

　　(1)我们的产品，是否找准了用户某一方面的刚需和痛点

　　(2)我们的产品，是否真正解决了用户某一方面的刚需和痛点

　　而后期，我们整体的运营思路就是：不断放大和强调用户的痛点，让用户使用我们的产品，为产品后期提供的增值服务买单。