产品运营一切工作皆可量化

　　我们在运营工作中，最常听到的一句话是：结果无法预期。用大白话来说，意思是结果如何我也不确定。不仅仅在运营工作中，在推广、销售、生产环节，也会出现无法预期结果的情况。有些人可能会较真了，你瞎说，每个公司都有定KPI，怎么可能会没有预期呢?那么，我反问一句，你们定的KPI和实际的业绩是否有出入呢?如果有，那说明预期有误，真正的预期是计划和结果是相匹配的。

　　我参考互联网公司和传统企业的项目管理方式，发现不同的公司采用的方式也不同，但目的是一致的，按照计划完成相应的业绩。有的公司对计划的把控极为精准、有效，有的公司做的计划就像个摆设，结果自然好不哪去。两者之间最大的区别我总结为一个词：可量化。

　　管理经验越先进的公司，工作内容往往越能量化，相反传统企业这块就比较欠缺了，而以数据为根基的新型互联网公司，一切皆可量化成为其能否发展壮大的根本，传统企业在这块的短板更要抓紧补上。

　　流程可以量化

　　我做游戏运营期间，除了负责产品的运营外，额外还有项工作——梳理工作流程。做这项工作前，我的内心是拒绝的，流程这么简单，还用梳理吗?比如提交BUG的流程，第一步汇总BUG，第二步反馈BUG，第三步修复BUG，第四步通知用户。这么简单，为什么还要梳理呢?直到这项工作交接给新人时，发现了流程梳理的价值。比如第二步反馈BUG，找谁反馈呢?如果没有流程，新人是不知道如何反馈的。

　　在公司中，之所以没有将流程梳理也就是量化出来，最大的原因是当事者对这个流程是庖丁解牛般的熟练，就理所当然的以为其他人对此也很熟悉，结果其他人对这个流程是懵圈的，然后就出现了，除了当事者，其他人执行起来，各种混乱的情况，极大的增加了公司的运营成本。本来十分钟可以搞定的事情，因为没有流程，可能需要花费1个小时甚至更久的时间来完成。

　　流程量化后，这种问题将不会存在。流程量化的好处是，一切工作变的有章可循，任何人做同一件事情，不论你是外向毛躁的性格，或是内向谨慎的性格，在同一个量化的流程下，工作的产出是一样的。就像流水线出来的产品，即使放暴躁的绿巨人在流水线上，只要按照流程的步骤来，产出的物品和普通人做出来的没有任何区别。

　　成交可以量化

　　三分天注定，七分靠打拼。对于成交这块，有些人甚至会认为能否成交七分天注定，然而这里要告诉大家一个颠覆常识的认知：成交一样可以量化，即能否成交是可以用数据模型计算出来的。举个例子，有两家饮水机厂商A和B在商场卖饮水机，如果想让用户100%买A的饮水机，如何可以实现呢?极端来讲，把饮水机降价为1元即可以实现这个目标。

　　成交做到能够量化，要先问自己一个问题，当我们做到哪些事情时，客户一定或倾向于选择我们呢?头脑风暴开始了，比如零元赠送，用价格吸引用户;买产品送女朋友，针对单身狗而言，绝对有吸引力;货真价实的管家式服务等等。可以做到事情成千上百件，然而我们销售在工作中，连一件都做不到，真是可悲。

　　上次听到一个例子，一个外国客户到国内考察，中途行李丢了，无意中向销售吐槽了下，结果销售用尽各方资源，竟然把客户的行李找了回来，自此以后，这个客户死心塌地的跟这个销售所在的公司合作了，后来任谁挖墙角，甚至超低价都撬不走这个客户，这其实属于成交量化中的一点，帮客户排忧解难，具体什么难，就要见机行事了。

　　成交量化首先要做的是流程的量化，在客户跟进流程、服务流程中不能出纰漏，比如第一次见客户，需要带名片、公司介绍图册、公司介绍PPT、迷你版投影仪、工衣等硬件，以及软件中的牢记公司经典案例、公司的实力等等，这些量化后，任何一个销售，不论是否擅长表达，都能给到客户同样的感受，即这个公司很靠谱。

　　其次是谈单过程量化，这个一旦形成有效谈单量化，其价值将是巨大的。我们普遍的认知，谈单嘛，每个人谈法不一样，这怎么能量化呢?实际上是可以的，要知道客户问的问题无论如何刁钻，都跳不出那几百个FAQ(客户答疑)，把这个整理出来，销售人员百分百背过，客户问任何问题都是兵来将挡水来土掩，成交便量化了

　　结果可以量化

　　接下来就是大家最期待的：结果可以量化。一旦做到了结果可以量化，不要说工作，就连生活也会过的顺风顺水。试想下这个场景，在工作中，我们想要达成什么目标，就可以达成什么目标是不是很诱人。结果一旦能够量化，这个场景会成为现实。

　　结果量化需要做到但不局限于前面提到的流程量化和成交量化，包括公司企业文化量化、招聘量化、获客数量量化、公司发展量化等等，所有都可以用数据来表示，我们要做的就是想出可以实现这个目标的策略，执行即可。拿刚刚提到的企业文化来说，这是很虚的一个东西，什么样的企业文化算好呢?貌似无法量化，实则不然。

　　公司的离职率低、员工乐于加班、遇到问题解决速度快等等都是企业文化做的好的一种表现，以上可以衡量企业文化做的好与不好，如果做的不好，想做好更是可以进行量化，比如每半个月一次团建活动，每逢节假日发红包，出创意类的娱乐活动等等，都可以提升公司的企业文化。

　　如果我们在工作中，结果不能量化，原因只有一个，是我们对结果的把控能力太弱，什么叫把控能力强呢?在实力完全碾压对手的情况下，结果不用多想，一定赢。我们在做广告投放时，获客成本是200元一个，不用多想，投一万块钱，铁定能得到50个客户线索。这就是结果的量化。

　　凡事皆可量化，就像凡事都有解决方案一样。为什么我们做事无法量化，找不到解决方案，归根结底，是脑子的问题。