产品运营突破瓶颈的关在两个字...

　　超过一半的运营思路是这样的：我知道怎么做出来这个产品，知道几个主要的推广渠道，一定可以做起来的，我们创业吧。大多数做着做着就进入了漫长的瓶颈期，感觉一眼望到了天花板，不知道上升的入口在哪。但有一些却奇迹般的摆脱了这种现状，产品发展脱颖而出。一种是找到了产品的差异化，另一种就是精细化运营，两者都同样重要，后者就是接下来要跟大家分享的运营技能。

　　精细化运营，顾名思义，把运营的维度、颗粒度细化，再细化，既要找到重点和增长点，也要找到细微的问题点，一切以目标为导向，用结果来说话。

　　为什么要做精细化运营?很多人看到这里还是不理解。这就是你在工作中仿佛眼前一篇迷雾，你没有看到你的产品有什么异常、你没有看到你的用户长什么样、你没有找到产品和用户的共鸣，也就是所谓的痒点“啊哈时刻”和痛点。

　　而当你深入挖掘，细致入微，就会找到这些平常看不到的东西，你会感觉思路一下子开阔了，工作起来也游刃自如。拿比较难做的现金贷产品举例，思路开阔后主要会有以下切入点：

　　1、进行产品交互的埋点，研究产品的转化漏斗数据，找到新老用户都是在哪里流失的。

　　2、研究贷款产品的用户画像，找到需要贷款的用户都有哪些共性，不需要的又有哪些共性。

　　3、研究多次贷款用户的交易特征，找到复借和留存的重要节点。

　　4、调研用户的偏好和满意度，做NPS优化提升，给用户制造“啊哈时刻”。

　　5、深入市场反馈，深度挖掘用户的痛点，找到产品结合的契机，即使不是差异化，那也能更好的满足用户需求。

　　有人问精细化运营能达到怎样的效果，我告诉他不好说，有可能获客ROI翻倍，有可能用户口碑暴涨，也有可能提高3-4倍的交易额，甚至获客量翻翻，找到黑客增长的门路也是有可能的。我之前做过一个现金贷产品，获客成本直接降低一半，3个月交易额上涨30%。

　　我们说回精细化运营，确认思路后最重要的就是制定节奏和目标，进行MVP尝试，也就是最小化可行性试验。拿思路的第2点举例进行深入，就会大概得出以下计划：

　　1、提取目标数据，取近90天所有申请授信、交易提现等有效数据，排除仅注册无意愿的用户;

　　2、以用户唯一码为基础，提取更多用户标签，像生日、住宅、月收入等，尽可能多;

　　3、先分析贷款用户和授信不贷款用户两个特征，找到两者不同的共性;

　　4、将贷款用户共性特征作为外部付费获客参考条件，在不额外增加付费投入的情况下查看7天获客效果;

　　5、将目前注册、申请但未借款的用户中挑选出符合贷款共性的部分，进行短信、EDM等推送，查看1-3日转化效果;

　　6、如果4、5的获客、转化策略成功，那就分别使劲怼吧。如果失败?不，真的没有失败过。

　　7、每季度需要复查一次最新的用户特征数据，这些用户可是会变化的喔。

　　我们再把思路3和计划5拿出来看，对于不同用户我们做转化、复借、留存，结合调研和市场反馈，我们在这里面的精细化运营又会是怎样的。

　　1、对注册未授信超过3-5天以上用户进行电销，享受首期贷款利率优惠30%，而超过15-30天的优惠50%。

　　2、对授信未借款超过5-7天以上用户进行电销，享受首期贷款利率优惠20%，而超过30天的优惠30%。

　　3、对贷款仅一次，且30天以上未续贷的用户，如款项还清，可以进行电销，让其享受续贷1万以上还款可减免300还款金。

　　4、对贷款达两次以上，且30天以上未续贷的用户，如款项还清，可以进行电销或者消息推送，让其享受续贷1万5以上还款可减免300还款金;借款3万以上可减免700还款金。

　　5、对有留存特征的用户，或者连续两月有贷款的用户，可以在接下来每个月某个共性节点上，以更高贷款活动刺激转化和留存，同时给到其优惠和奖励。

　　以上精细化运营看似活不少、很精细，实则这还是很粗啦。如果你会以下这些，你可以做的更好。

　　1、精通EXCEL

　　2、熟练SQL

　　3、熟练数据建模

　　4、搭建完善数据后台