一个真正的产品运营工作者应该持有的心态是这样的

　　大家都知道产品运营这个职位，但往往很多人身在其职的时候都是抱着“为了运营而运营”，这样形成的结果基本都是不尽如人意。一个真正的产品运营是应该抱着对“产品负责”的心态从事工作的，那么我们要怎么才能做到对产品负责的状态下运营产品呢?

　　1、走进客户群体

　　干哪一行就爱哪一行。如果你正在做一款家具类产品运营，那么你该做的就是跟设计师、装修公司、业主成为朋友，没有深入理解把握用户需求并且反馈到产品，那么你的产品就是闭门造车。中国很多传统行业转型互联网都会有这个通病，喜欢自嗨。

　　运营需要对产品进行深度理解，同时也要对目前市场有个清晰的理解，明白产品针对的用户，处于市场哪个阶段，如何获取这些用户并留住他们，如何从中获取价值等等。

　　2、人脉资源整合

　　运营的本质是做资源整合。把你商业闭环中每个环节的相关或者同类的人脉画上去。那么对于一个非小白已有运营经验的人来说，最重要的就是对每个可能未来做整合的资源做梳理和分类。不过前提是一定要有某个聚焦目标，这个可以是一个吸粉活动、一个换量、也可以是一次线下联展，最关键的是大家共赢，互不冲突。

　　3、目标聚焦，任务分解

　　运营既对内又对外，需要承担的目标太多，特别是小公司，基本上都是把运营当市场、销售来做，出现又要对销售额负责，又要对数据负责，往往会迷失，不能形成合力。

　　在制定KPI的时候，针对一个大目标，特别对于产品尚未成熟，盈利模式不清晰的创业型团队来说，围绕一个目标干，先不考虑那么多才是最可能达到的。把你的运营团队每月把当月的运营目标和具体工作项列出来并拟定项目进度表张贴到小黑板上，对应节点进行负责人签字，这种传统而有效的公布栏管理方式实战中非常有效。

　　4、产品运营的重点手法

　　不管是在百年基业的大品牌还是在新出茅庐的小众品牌做产品运营。我们都应该懂运营中最重要的三点：“拉新、留存、促活”。

　　拉新：就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信。因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

　　留存：就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。

　　提升留存的方式，同样是多种多样的，在这个社会上，女士要比男士受欢迎，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户进来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料的内容分享给你的用户。

　　促活：即“促进用户活跃”说俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善等等。

　　作为一名运营者，你所做的目的只有一个，那就是拉来用户，留住用户。

　　5、产品运营中需要的四大意识

　　1、成本&产出

　　运营是有成本的,时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要。

　　成本包含：人力、渠道、设备……，如果你走出大公司，自己去创业，你就会发现成本的束缚。但也唯有在成本的束缚下，你的产品才能够真正的成功。在大公司的产品经验，要注意你的渠道投入是否大于你的产出，既使是自有的渠道不要，你也要对应成是卖给其他公司的，另外你的产出是否大于公司平均水平。如果不是，对不起，你的产品很可能会被淘汰。

　　对于产出，公司上下每个人都盯着，其实你反而可以放开手脚大干特干;但同时在定价时候，有时候适当的涨价也许你的产出会更大，而不是一味的考虑降价。

　　2、聚焦&细分

　　毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化。但现实是什么?我们最大化了么?没有。为什么?因为很多我们首先聚焦都没做好，而细分后运营力量又跟不上，导致效率没有最大化，反而不如踏踏实实做好聚焦。

　　对于移动互联网来讲，聚焦相当于是一个页面，你能否包容不同用户的需求，同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要?虽然手机上展示空间没PC侧广，但一般是足够的。当然理论上你做成定制的，比如新用户进来是什么页面，老用户进来是另一个页面。比如以前广东流量占比一直在30%以上，我们会做广东用户进来页面。最开始往往是好的，但结局往往是很悲惨的。1分为2，为3或者更多后，运营力量是否跟得上?成本的投入是否大于产出?真正做好聚焦的内容，往往绝大部分用户都喜欢。好的产品在不同的渠道位置，往结局都是好的。就怕你推荐错误的产品，以及更新维护不到位的产品。

　　坚持做细分的原则：如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的，那么你已经具备条件。

　　3、效率&量级

　　运营即效率，效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。而量级是KPI，是光辉的数据。

　　前阵子看到一篇《腾讯，到了该创新的时候了》的网文，虽然创新方面的观点不敢苟同，但其中有个数据表：历年的QQ在线人数和腾讯的盈利放在一起，通过这个数据说明了：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。实际就是光鲜的数据背后，产品运营没有提升。

　　但反过来我们看某个产品，你是否曾熟识?是不是当效率还不错，后来随着推广的加大，效率反而降低了?为什么?

　　效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。

　　而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。

　　4、前奏&高潮

　　最后说下前奏和高潮。

　　很多时候我们的焦点都在关注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。

　　产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。

　　产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求，而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声，高潮才会自然而来。

　　运营是一个入行门槛很低的工种，入行门槛低就意味着整个人口基数大，所以竞争会非常激烈，你每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。运营是最像打仗的了，你一开始就是个小士兵，然后慢慢你开始成为老兵，开始指挥一个小班，继而指挥一个连、营、团...十万人里面，最后就出一个将军，而当你成为将军的时候，你的胜利是拿人命换来的，有些人就是要被牺牲掉，有些人就是要被放弃.....

　　对运营来说也是一样，每个企业的成功，都是建立在大量没有职业发展，没有晋升机会，没有积累，日复一日做着毫无成长性的工作的人的基础上的。你的决策厉害了了，企业成功，一起加薪，开拓新业务，成长，你的决策失误了，你浪费的就是无数人的宝贵年华。

　　如果把一个产品当成是一条航路，产品是方向，保证飞的到目的地，技术是基础，保证别掉下来，但当一个公司的产品已经基本定型，开始起飞的时候，只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快，以及甩开那些抄你的产品，学你的技术的那些竞争对手。因为一个企业之中，离用户最近的就是运营。