 图片来源于微博 文/王雪芹 因为此事，李佳琦的团队受到了很大的争议，但是在陆玖财经的报道中，一直只是表述这款产品李佳琦卖过，但是李佳琦本身并没有提及FDA任何字眼。 上周六，陆玖财经的独家文章“李佳琦所售美容仪涉嫌虚假宣传”登上微博热搜前三，引起了广大消费者的广泛关注，此后TriPollar在国内的代理商“南京美洲豹电子商务有限公司”对陆玖财经进行了独家回应，对此事做了深入解释。 因为此事，李佳琦的团队受到了很大的争议，但是在陆玖财经的报道中，一直只是表述这款产品李佳琦卖过，但是李佳琦本身并没有提及FDA任何字眼。 针对于此，TriPollar代理商表示：“因为李佳琦是新闻热度较高的公众人物，我们也非常确信李佳琦直播的内容与该风波毫无关系。但是后续很多报道都是将李佳琦与此事关联，并因为李佳琦的个人的社会影响力而迅速传播，直至推上微博热搜。这还只是开始，到第二天，后续的很多报道都直接利用这个风波给李佳琦扣上了“虚假宣传”的帽子，我们对李佳琦先生及其团队因为这个原因而受到了不应有的非议感到非常抱歉。” 这件事情本身是因为TriPollar的翻译失误造成，但是上热搜的背后，发生了什么事情，陆玖财经不得而知。 TriPollar代理商的独家回应 陆玖财经：作为TriPollar的代理商，这次“涉嫌虚假销售事件”，你们对相关用词不当，如何解释？ 南京美洲豹电子商务有限公司（下文简称美洲豹）： 首先，我们不认可将这件事情定性为“虚假宣传”。 作为事情的核心焦点——“美国FDA认证”，美国FDA的相关资质许可是家用美容仪在中国市场销售和推广过程中非必要且无用的信息。相关问题来自我们接收以色列厂家的文件中涉及到了其多款产品在美国FDA获得批准，且相同技术已应用到最新款的产品中，由于翻译的问题，我们简略地描述为“FDA技术认证”，但未有蓄意歪曲事实的目的。由于大约20屏的页面长度中，这句话在非常不起眼的位置，而且篇幅仅7个字符，也未引起虚假宣传、误导消费者的实质结果。我们未曾预料到这几个字的影响力足以酝酿出这么大的风波。在相关报道出现后，我们立刻主动删除了这行字，以减少不必要的讨论，但是舆论风波并未停息。 陆玖财经：这次事件给你们带来了多大的损失？ 美洲豹： 这件事情因为在微博迅速发酵，标题党大量涌入蹭流量，绝大多数消费者虽然不懂“FDA认证”以及这件事情是怎么回事，但是整个事件留给他们的印象就是“假”、“虚假”、“作假”。这让对产品已经产生浓厚兴趣的潜在消费者望而却步。在随后开始的双旦促销季中，我们的业绩与原先的预计销售规模产生了非常大的差距。相关话题在微博的阅读数达到数亿，这会对众多消费者的购买决策产生长期的负面影响。 另外，举个很小的例子，我销售了这么多年的产品，我妈妈都不会读我们的英文产品名。这两天我妈妈问我，你们怎么了，到处都是说你们“虚假”的新闻，抖音、快手、好看、今日头条上全部都是说你们“虚假”，这个美容仪我天天用过，挺好的，出什么事情了？我妈妈的话代表了一个普通消费者在不明白这件事情的细节与程度的情况下，得到的印象，这个印象就是很负面的。这就是这个风波给我们带来的长期的影响，很负面。 陆玖财经：你们是一家什么样的公司？ 美洲豹： 要不是这次风波，我们是一家默默无闻的创业小公司。我们，南京美洲豹电子商务有限公司，是一家主营家用高科技美容美体仪器的公司，没有风投注资、没有政府背书、没有任何显赫背景。 我们团队只是一群有专业度、有热情的年轻人，单纯的目标就是把国外真正好的、高科技的产品带给中国的消费者，让大家花很少的钱，在家里轻松地变得更美，更自信。当客户不断认可产品带来的效果的时候，我们团队的确是能够从中得到满足的。而且我们的产品定价合理，很多消费者发现我们卖的美容仪比海淘买还要优惠。 我们挑选产品是非常严格的，创业多年，我们拒绝了很多进口产品的合作。 我们目前只有3个品牌，我们筛选产品的标准很高，主要基于3个标准： 1、有过医疗背景或专业线仪器的行业经验的品牌，最好是在该领域有原创性研究的品牌； 2、产品在国外是做过临床试验，并且团队对产品效果和安全性专注和执着； 3、产品符合国内的监管要求与文化； 我们代理的品牌，属于行业中在技术、效果、安全性更可靠成熟的产品品牌，我们对此非常自信。 当然，创业过程中大家都会遇到的现金流问题、渠道拓展的问题，以及现在的一些公关事件，都会让我们产生焦虑，但我们团队并不会因此放低对产品筛选的标准。我们也是通过每一次问题的解决不断地提升自己的能力。 陆玖财经：你们自认为自己的产品怎么样？ 美洲豹： 我们认为TriPollar初普的美容仪产品是业内的标杆性的产品。TriPollar品牌的母公司是世界医美专业仪器巨头Lumenis公司，其产品和技术获得全球广泛的认可，一直是效果与安全的保证。 TriPollar初普品牌是其家用美容仪品牌之一。 我国医美技术类的专业著作——人民卫生出版社出版的《皮肤美容激光与光子治疗》非常详细地描述了射频皮肤紧致技术的发展历史，并详细介绍了TriPollar的射频美容仪系列产品。同时，TriPollar品牌的产品的相关临床研究在全球知名的临床医学文献数据库均可以检索到，大量临床数据证明其安全、有效。 在2020年5月前，TriPollar在中国是由另一家代理商经营，但是两三年前，虽然客户的使用效果非常好，但是却被大量捏造的谣言的散播而导致销量逐步下滑，直到退出代理合作。这些谣言包括产品根本不存在的副作用，例如引起面部“溶脂”、凹陷等问题。但实际上，产品原理上没法实现谣言所涉及的相关作用，也没有真实用户出现了经过确认的这些副作用，它们都是谣言。我们接手TriPollar的代理后，随着销售的提升，谣言又开始了。我们又看到了有人有组织地散播那些旧的谣言。 我们在销售了超过10万客户后，认真调查了用户的使用情况得知：我们绝大部分客户都非常肯定产品的美容效果，安全性也非常有保障，产品的质量也很可靠。这些内容陆玖财经的报道中也提到了，TriPollar初普是个效果好、安全性高的家用美容仪。 陆玖财经：这次事件给你们带来最大的教训是什么？ 美洲豹： 出现相关的风波后，应该直接跟发表相关评论的机构直接沟通，解决误会。而不能任由风波发酵，波及无关的第三人和整个行业。如果这件事情重来一次，我们会更早地跟陆玖财经直接沟通，消除误会，解决矛盾，将风波和不利影响降低到最低。 陆玖财经：陆玖财经的报道中，并没有说李佳琦进行虚假宣传，但是后续很多报道都把责任引向李佳琦，你们怎么看这个问题？ 美洲豹： 李佳琦先生自始至终没有提及任何一个FDA相关的词。 因为李佳琦是新闻热度较高的公众人物，我们也非常确信李佳琦直播的内容与该风波毫无关系。但是后续很多报道都是将李佳琦与此事关联，并因为李佳琦的个人的社会影响力而迅速传播，直至推上微博热搜。这还只是开始，到第二天，后续的很多报道都直接利用这个风波给李佳琦扣上了“虚假宣传”的帽子，我们对李佳琦先生及其团队因为这个原因而受到了不应有的非议感到非常抱歉。 但是我们对于这种罔顾事实给李佳琦扣帽子的报道，还无法理解其目的。 陆玖财经：这个行业，目前你们认为缺少的是什么？ 美洲豹： 我们认为行业缺乏的是行业协会及行业标准。 中美两国的监管存在差异，但并不是说美国的监管制度就特别好，因为监管也是要平衡必要性与社会影响的关系。中国与欧盟一样，普通家用美容仪是被归类为个护家电分类下的，未按照医疗器械管理，我们认为这是得当的。中国目前有与家用美容仪相关的行业标准，但是标准还比较宽泛，不够具体。同时，家用美容仪行业也缺乏行业协会，去推动行业自律与行业标准的进步。 今年很多风险投资关注了家用美容仪行业，也有一些投资人访问过我们，他们主要是两个问题：第一，你们擅长做美容仪的销售和推广，为什么不自己创个品牌自己生产？第二，我们有可能投资某某某品牌，你觉得他们的前景怎么样？我们觉得就是因为家用美容仪市场增长较快，行业标准又比较宽泛，于是很多人都觉得自己可以试一试，万一创造出下一个完美日记呢？我们觉得美容仪行业还是有技术壁垒的，在技术原理、预期效果、安全性研究、临床验证等方面没有沉淀，光靠制造电子消费品和模仿的能力是很难走出一条有前景的道路的。 事件回顾：针对“FDA技术认证”的争议 12月18日，陆玖财经接到网友爆料，称其双十一期间在李佳琦直播间购买的TriPollar StopVx和StopEye美容仪并没有得到FDA认证，但其天猫旗舰店却以“旗下产品拥有权威机构FDA 13项技术认证”为卖点，误导了数以万计的消费者。 陆玖财经在接到爆料后，第一时间进行了核实。首先，陆玖财经查看了TriPollar初普天猫旗舰店的商品宣传页面，发现其已删除“FDA技术认证”字样，但咨询店铺客服时，客服的回复是“TriPollar的Stop系的射频已经获得过美国FDA认证并且以StopU产品代号”，并表示其认证编号为K182774。TriPollar的母公司是以色列的POLLOGEN，陆玖财经去FDA的官网检索了POLLOGEN公司的FDA的情况，发现StopU产品的510（K）Number的确为K182774。但这串编码是StopU产品的认证编码吗？ 带着这个疑问，陆玖财经查询了相关资料，发现“FDA技术认证”是一个伪命题，并不存在“FDA技术认证”这一说，而且只有Ⅲ类以上不豁免510K的产品，申请FDA注册才叫做“FDA认证”。而根据FDA对医疗器械的分类标准，TriPollar射频美容仪应属于Ⅱ类医疗器械，获得的应该是“上市许可”而非“认证”。 根据此回复和有关资料，本着求真、求实的理念，陆玖财经撰写了李佳琦所售TriPollar涉嫌虚假宣传一文，并于12月19日早上在多平台发布。 文章一经发出就引起了热议，全平台阅读量10万+，还在微博上被多个媒体和大V 转发，话题#李佳琦所售美容仪涉嫌虚假宣传#登上了微博热搜前三，阅读次数在当天下午破亿。截至目前，该话题的微博阅读次数为3.7亿，讨论次数6.4万。 陆玖评论：主播选品时上点心吧 即将过去的2020年，是疫情拉动线上消费的一年，也是直播带货野蛮生长的一年，类似的翻车事件其实并不罕见，陆玖财经就不在这里一一列举了。 但是随着直播热潮来临的，还有“职业打假人”，他们会让一个差评的最终效果放大百倍。甚至一些动了歪心思的“职业打假人”，会恶意碰瓷，合法钻漏洞，让商家付出不合理的成本。 目前的“打假”基本上是从头部主播开始的，所以头部主播和商家的任何宣传语都不能有误，特别是出现产品和宣传不符的现象，那基本上就是等着别人来打假了。所以，主播在选品的时候，需要慎重慎重再慎重。 更重要的是，品牌代理商要明白，邀请李佳琦、薇娅、罗永浩这些头部主播直播带货，就和邀请明星代言一样，有相应的利好就会有相应的风险，由于头部主播的“名人效应”，宣传中一个很小的失误都有可能演变成一场庞大的舆论危机。 特别是一些国外的产品，语言的翻译是一个很大的问题，代理商在翻译理解品牌产品的外文文件时，一定要核实清楚每个单词的含义，在宣传时不能为了省事儿“简略描述”。 在这场舆论风波中，TriPollar代理商的初心是好的，是想“把国外真正好的、高科技的产品带给中国的消费者，让大家花很少的钱，在家里轻松地变得更美，更自信”，但是由于疏忽了“510（K）认证”和“FDA认证”之间的差距，被有心的网友发现，再经过陆玖财经的报道和微博的发酵，引发了这场庞大的舆论危机，以及随之而来的业绩严重下滑和长期负面影响。 这也警示所有的品牌代理商，要更加仔细谨慎地对待产品宣传，不然丢掉的不仅仅是业绩，还有花费大量时间建立起来的品牌信任。 |
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