 骑手取餐先测温。受访者供图 “未来一年，我们将为商家带来每天超过1亿的访问用户以及更多交易流量”。阿里巴巴正在全面进入本地生活领域。 2020年初开始，蚂蚁金服董事长胡晓明兼任阿里本地生活服务公司董事长，组织架构也随之完成调整，打破业务壁垒重新组合，形成三个到家、到店、商家中台和创新三个事业群，以及物流（即时配送）、新零售和生活服务三个事业部。 3月16日，疫情之下，本地生活在线上召开了“2020年商家大会”，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊宣布，未来一年继续将佣金保持在低于行业3%-5%的水平，扶持商家抗疫的优惠贷款利率比其他平台低50%。与此同时，全面拥抱支付宝数字生活开放平台，阿里本地生活的未来目标也逐渐清晰：“为100万商家实现线上线下一体的完整数字化升级，为商家提供的私域小程序获得的订单我们不收一分钱佣金……” “疫情使本地生活服务行业数字化升级的进程大大加快。”王磊说，“接下来的新竞争，将不再是流量变现的赛道，而是‘新服务’的赛道，是商家和我们一起发展的赛道。” 新京报记者 刘畅 饿了么宣布中小餐饮帮扶计划 4月13日，饿了么宣布在全国80个城市包下了近4万块户外广告、10万个酒店电视广告位和480万台互联网电视资源，全部免费开放给各地中小餐饮商家，帮他们播放广告。据悉，武汉外卖商户仓桥家、沈阳外卖商户家食乐、杭州外卖商户乔村二十八道菜、杭州外卖商户隐川精致日料等餐饮品牌作为首批品牌，本周内免费使用这些广告牌，随后饿了么还将继续沟通更多外卖商户加入。 这是阿里巴巴帮扶中小企业“春雷计划2020”的组成部分之一，饿了么希望可以借此进一步降低餐饮企业疫情后的营销成本，尤其是帮助中小餐饮商家找到更多消费者。在刚刚结束的支付宝“318城市生活周”中，饿了么数据显示，有超过8万家火锅店订单数量超过了疫情前，6万余家奶茶店销量恢复到疫情前，甚至有所增长。 除了资金和流量的支持，阿里本地生活正在帮商家建立数字化产品和运营的能力。事实上，线上的菜品设计，哪怕是一张图片的拍摄，对转化的影响可能是3到5倍的差别。王磊表示，本地生活会提供完善的工具和服务，与商户沟通承接流量的到来。 4月7日，阿里集团层面就宣布，时隔11年再次启动扶助中小企业的特别行动“春雷计划”。其中，阿里本地生活已推出各项帮扶措施，目前全国已有超过30万本地生活商家得以降低外卖佣金；超过1万商家获得了从5000元到5000万元不等的低息贷款和专项资金支持，整体金额已超10亿元；共有超过20万家商家“外卖急速上线”；家家悦、胖东来等区域商超龙头，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先后上线饿了么口碑，实现“线上复工”。 下一步赋能商家，借力阿里生态 2018年4月，阿里巴巴以95亿美元全资收购外卖服务提供商饿了么，随后成立了本地生活服务公司。2019年6月，王磊在接受采访时宣布，整合基本完成。这时候，淘宝、支付宝、飞猪、优酷等阿里商业体内业务的用户导入，饿了么口碑的活跃用户数持续增长。 在与支付宝、淘宝、天猫、高德等多个国民级流量入口打通后，阿里本地生活平台宣布，其将有能力每天为商家带来超过1亿访问用户。这让王磊底气十足。下一步，阿里本地生活想做的就是商家赋能。 阿里本地生活给自己定下了三年全面超越对手的短期目标。为了达成这样的目标，阿里本地生活副总裁张亮表示，将借助阿里经济体的生态能力来服务好商户，进而服务好消费者。在阿里巴巴工作十年的张亮，随着这一轮组织架构调整，成为了生活服务事业部的负责人。 为了借力集团月活8亿用户和每年超过7亿的活跃买家，阿里本地生活“引荐”各类商户开设天猫旗舰店，登陆聚划算。2019年天猫“双11”亿元俱乐部里，首次出现了本地生活餐饮商户。 同时，服务业正在媒体化、社区化。“大家以前觉得直播、短视频是一个打发时间的娱乐产品，离餐饮行业还很远。现在，很多商家在做餐饮直播，一场就是几十万的收入”，王磊称，“行业期盼的数字化升级才能大有实质性的前进，这是我们的使命，我们和商家伙伴们一起全新出发。” |
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