天猫买贵必赔服务规范

为了保障消费者在天猫购买相关买贵必赔服务商品的价格体验，本次新增“买贵必赔服务规范”的相关内容，具体内容可以往下看：

一、什么是买贵必赔服务?

当消费者通过各平台(含淘宝、天猫、营销平台等)购买在如下图展示位置标示有指定“买贵必赔”标识的实物商品后，在保障期内，出现以下两种情形的，消费者可申请补差：

1.若同一商家同一商品出现降价的，平台将根据《价保服务标准》规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。

2.若商品的实际到手价高于淘内(含淘宝和天猫平台)同款商品或特定平台/频道/直播间同款商品的价格时，消费者可在保障期内提供有效凭证，经平台核实后，可获得相应差价补/退。

二、买贵必赔保障期如何查看?

买贵必赔订单可退差的时间范围请以“买贵必赔中心-订单列表”展示的时间为准。

三、同款商品如何认定?

即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式、货源等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内或淘内(含淘宝和天猫平台)或特定平台/频道/直播间的商品。

同货源商品：是指官方旗舰店货源、免税同货源、保税同货源等，货源相同商品可进行比价，例如：官方旗舰店商品可对比同品牌官方旗舰店商品、免税同货源商品对比免税同货源商品、保税仓货源商品对比保税仓货源商品等。

四、淘内(含淘宝和天猫平台)或特定平台/频道/直播间的商品如何认定?

1.淘内(含淘宝和天猫平台)商品是指非本店且近30天销量大于等于100件的同款商品。

2.特定平台/频道/直播间商品是指京东自营及其百亿补贴频道、拼多多平台内百亿补贴频道、唯品会、国美、抖音-品牌官方直播间、快手-品牌官方直播间(包含其手机版及微信小程序等终端)近30天销量大于等于100件的同款商品。

五、和淘内及特定平台/频道/直播间同款商品是如何比价的?

1.对比的价格为：标价扣减普惠优惠后的价格，特殊优惠除外。

2.特殊优惠包含：

(1)淘内同款商品若属于以下场景导致的降价，将无法支持对应场景降价的补差

①使用了部分限时限量超低价优惠，如：秒杀、洋葱盒子试用、天猫U先样品试用、积分许愿池、平台组织的新人专享优惠、赠品等;

②红包(含消费券)、运费、天猫购物券(日常)、天猫积分、淘金币抵扣、区域优惠、渠道优惠、会员专享/VIP权益、需凑单才可使用的满减优惠、成交后再返利、中国大陆以外地区promo code优惠、国际直营-环球转翻乐、品牌兑换卡、信用购、新零售线下订单、限量发放的购物券等，具体以产品页面展示的为准;

(2)特定平台开展的特殊促销形式及仅特定条件用户专享或须完成特定行为方可获得的优惠不计入比价范围;

包含但不限于邀请助力享受补贴价类的拉人玩法、需凑单才可使用的满减优惠、成交后再返利、限时限量优惠、秒杀、预售预热或定金状态下、省钱月卡类用户付费获得或新人首单专享、会员专享/VIP权益的特定优惠权益等形式。

六、买贵必赔补差申请流程及条件是什么?

1.申请路径：“我的淘宝-我的订单-订单服务-买贵必赔”，点击“点此申请”按钮，进入买贵必赔页面或用户在官方客服/专属客服中可输入关键词【买贵必赔】，在对应的入口申请。

2.需提交申请材料：

(1)同款商品价格，同款商品链接，同款商品主图截图、规格截图、优惠信息截图。截图应当显示包括特定平台/频道商品的各类优惠信息;

(2)截图信息应为特定平台/频道在售商品，且已售(近30天)件数须大于等于100件;特定平台商品页面中显示“售馨”、无库存、已下架、无购买资格的商品，不支持买贵必赔服务;

(3)凭证截图须完整、真实、清晰，不得人为修改或处理。

3.平台审核：材料提交成功之后进入审核阶段，平台会在7个工作日内反馈审核结果，可在买贵必赔中心查询反馈结果

七、不支持消费者申请补差的特殊情形有哪些?

(1)未按时发起或未通过买贵必赔入口发起的流程;

(2)消费者对比非特定平台/频道商品或非同款商品所发起的退差请求;

(3)未充分提供或未如实提供满足服务申请条件要求的有效凭证截图;

(4)不计入价差和比价范围的差额部分;

(5)不满足申请条件重复发起的服务请求(申请次数上限为3次，同时同一商品降价和淘内同款/特定平台同款降价补差上限各1次);

(6)消费者如申请退货退款成功，无法申请买贵必赔;且有发放的赔付退款后会进行追回;

(7)正处于官方预售预热或定金状态下、具有投资理财属性、积分加钱购、临期促销的商品。若商品即报名大促预售同时报名现货，买贵必赔仅支持现货商品。

(8)如因消费者未领取或未使用百亿补贴频道内专享优惠或超过可享受补贴优惠购买商品数量上限购买商品产生的价差(不可发起)。

(9)订单已处于买贵必赔或者人工价保过程中，不可发起。需要待正在进行中的买贵必赔/价保状态结束方可发起。

八、其他注意事项或说明

1.申请次数和补差额度：

①申请次数：同一个商品在保障期内申请次数上限为3次，同时同一商品降价和淘内同款/特定平台同款降价补差上限各1次;单个用户单日最多申请20次。

②补差额度：同一个订单淘内同款/特定平台同款降价补差上限不超过500元;同一用户1个自然月内淘内同款/特定平台同款降价补差上限不超2000元

2. 参与活动的用户若存在任何违规行为(包括但不限于利用秒杀器等工具作弊、恶意套现、恶意作弊、虚假交易、提供虚假凭证信息等)，平台将终止其享受买贵必赔服务的资格，并有权撤销违规交易、追回或失效已经发放的补差金额;

同时平台将依照相关规定进行处理，必要时追究法律责任。

3.如用户存在利用本服务进行盈利或非法获利，或以任何形式转让或转移其所享有的权益，或平台有合理理由怀疑用户存在不当使用本权益的，平台有权不予支持申请，或可要求用户退回已发放的补差金额，包括但不限于出现下述行为:

(1)通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本服务的,如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊、*取或套取补差等扰乱活动秩序的行为;

(2)经合理判断，用户申请使用本服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需，或非用于个人消费或使用的;

(3)用户欠缺交易意愿，如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的,补差后出现退款的;

(4)用户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为,或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利;

(5)其他违反诚实信用原则的行为。

4.如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办或调整的)，活动方可依相关法律法规的规定主张免责。