社群电商如何不《掉线》？

■ 本报记者 邓钰

“手机下单，配送上门。”3月16日，海口市民王凡熟练地打开手机上的“海垦优品宅配”微信小程序，选购了1斤鲜牛腩、1斤长豆角和2斤小白菜。第二天，将有专人将这些菜配送到他家。

因为突如其来的新冠肺炎疫情，“社群电商”在海南人的生活中彻底“火”了起来。“线上买菜，次日上门”已经成为不少人的消费习惯。

对于企业而言，这不失为难得的创业风口。今年2月初，海南农垦商贸物流产业集团有限公司(以下简称海垦商贸物流集团)接下紧急任务，设计线上程序，建设社群电商供应网络，为当时部分实行封闭管理的小区或者区域提供物资供应保障。

如今，海垦商贸物流集团多举措探索社群电商的长效化模式，进一步探路新零售业态，助力我省“菜篮子”建设。

从田头到社区

两平台覆盖200余个小区

最近，家住海口市琼山区江畔人家小区的居民庄雪玲养成使用“海垦优品宅配”微信小程序买菜的习惯。“在网上操作简单方便，有专人送上门，而且买到的菜新鲜质量好，价格公道，一点都不比市场买的差。”她说。

这样的购买模式，被业内人士称为“社群电商”或“宅配电商”，几年前在一线城市兴起，逐步往二三线城市铺开。新冠肺炎疫情则彻底将其推上迅猛发展的“风口”。

“受疫情影响，买菜难成了不少市民的大问题，人们开始寻求不出家门也能买菜的渠道。”海垦商贸物流集团党委副书记、总裁文武斌介绍，2月初，为保证疫情期间的生活物资有序供应，在相关部门的指导下，该集团推出“海垦优品宅配”平台，并与“小菜一篮”社区电商团队打造“民生蔬菜包公社区仓储”平台，两个平台合计覆盖近220个小区。

一头连着田头，一头连着社区。社区电商宅配的模式，不仅方便了社区居民，也拓宽了农副产品销路。在铺设社区销售渠道的同时，海垦商贸物流集团派出专业团队走入田间地头，了解我省各地和海南垦区各企业农副产品的销售需求，了解瓜菜产量、质量并建档收购。

“今年，受疫情影响收购商上门量锐减，但我们通过和商贸物流合作，打通了火龙果供应海口各小区的销路。”海南农垦广坝农场公司工作人员吴育勤说。

从激降到稳定

探索长效化模式

“虽预想过风口后会迎来‘阵痛’，没想到它的到来如此迅猛。”文武斌举例，在江畔人家小区封闭管理期间，小区的单日配送额均超万元，但在“解封”后，配送额迅速下跌，最低位时不足700元/日。

海口市电子商务协会相关人士表示，近年来，我省不少个人和企业探索建设社群电商，然而盈利并非易事。一方面，群众倾向于购买生鲜，而果蔬，尤其是叶菜损耗成本和运输成本极高。另一方面，消费者对品类和质量要求高，对于社群电商运营者而言，要在提供丰富品种的同时，还要保证稳定供应渠道和优良质量。

如何应对好“风口”之后的阵痛，关乎今后的长久发展。

“我们一方面反思产品体系，另一方面设计促销方案，提升用户黏性。”文武斌介绍，该集团进一步探索长效化模式，更新线上配送程序，改变以蔬菜禽肉套餐为主的供应体系，增加生鲜品种并销售海垦品牌特色产品，扩展配送品类，同时通过推出每日限时秒杀等活动吸引用户回流。“改变营销策略后，用户量和销售额逐渐稳定，江畔人家小区每日销售额稳定在7000元左右。”

销售额从激降到稳定的变化，给了海垦商贸物流集团发展社群电商的信心。“这在某种程度说明，人们确实接受了这样的购物方式，对社群电商的需求客观存在。”海垦商贸物流集团零售管理部主管李俊宏说。

从零散到体系

重塑供销生态圈

“不能将社群电商当成割裂的个体，而应该将其作为我省‘菜篮子’工程的一部分来建设。”文武斌表示，通常而言，个人和企业在经营社群电商时，总面临着运输成本过高，供应渠道难以保障等难题。该集团将社群电商打造与“菜篮子”工程建设相结合，延伸产业链条，让“菜园子”直通居民“菜篮子”。

目前，海垦商贸物流集团正通过整合供应端、运输端和销售端等，重塑供销生态圈，在做好我省“菜篮子”工程的市场流通保障工作的同时，进一步完善社区电商建设，并借助“互联网+”技术，探索新零售业态。

在供应端，海垦商贸物流集团已与中粮集团达成战略合作，共同做好米面粮油等产品的供应销售工作，并整合海南垦区生鲜资源，保证四季时蔬和鲜果高质量稳定供应等;在运输段，今年将完善冷链仓储和冷链物流建设;在销售端，海垦商贸物流集团不仅将推行“团长制”的社区电商宅配业务，还将引进通过布点建设便利店，实现线上下单，店内取货等。

(本报海口3月16日讯)