千牛客服提到微信会不会扣分？为什么？

千牛客服是淘宝旗下的一个多渠道客服工具，为卖家提供了统一的客服平台，方便管理和处理来自不同平台的买家咨询和问题反馈。在使用微信作为客服渠道时，千牛客服中有时会出现“微信扣分”这个说法。那么，微信到底会不会扣分呢?本文将对此进行详细解答。

1. 什么是微信扣分

在千牛客服中，常见的一种说法是“微信会扣分”。所谓“扣分”，即是指当卖家在微信中接待买家的咨询时，若买家长时间未回复或者直接关闭了聊天窗口，这些操作会被视为“无效会话”，从而导致微信公众平台对卖家的服务质量评价降低，进而会对卖家的微信帐号造成惩罚。

通常情况下，“微信扣分”是指微信公众平台对卖家微信账号的服务质量评价进行扣分，而非直接扣除卖家的账号信誉度。

2. 如何避免微信扣分

为了避免因为“微信扣分”影响卖家的微信账号，以下是一些避免扣分的核心技巧。

2.1 积极回复买家消息

首先，卖家应该尽快回复买家的消息，避免出现长时间未回复的情况。如果需要等待处理或者查询信息，则应及时告知买家，以免买家以为卖家已经不再关注他们的问题，主动关闭了聊天窗口。

2.2 避免重复咨询

通过使用千牛客服工具，卖家可以查看历史聊天记录，避免重复咨询。同时，还要注意检查自动回复设置，确保自动回复内容能够准确地回答用户的问题。

2.3 提供优质服务

卖家在微信平台上提供的服务是否优质，也是被微信公众平台评价的重要指标之一。因此，卖家需要努力提高服务质量，同时还要加强对于客户问题的解决能力，以留下好的服务印象。

3. 总结

综上所述，千牛客服中的“微信扣分”实际上是一个相对比较宽泛的概念，并不是直接会对卖家的信誉度造成影响的惩罚机制。要避免微信扣分，卖家需要积极回复买家的消息，避免重复咨询，提供优质服务等关键技巧。最终，在正确使用微信作为客服渠道的前提下，卖家可以通过千牛客服工具更加稳健地为买家提供优质服务，推动销售业务的发展。