对拼多多商家来说,也需要做好售后工作,如果售后撤销了,这种情况下还可以进行再申请吗?拼多多平台的售后规则是什么呢?我马上给各位分享。 情况一:拼多多订单没有承认收货,这种情况下用户撤销售后是还能再请求,能够反复请求。 情况二:拼多多订单承认收货了,这种情况下用户撤销售后是不能在请求的,承认收货的订单只要一次售后请求的时机。 规则是什么? 1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务,拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理; 2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品; 3、拼多多订单未发货,且尚在承诺发货时间内的,用户应向平台申请退款,由平台审查后作出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等; 4、在售后规则中,在买家提出仅退款/退货退款申请后,商家的响应处理时间改为48小时,若超时未处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。 拼多多平台的卖家朋友们是必须知道查看售后服务指标的方法的,不然可能会出现一些数据指标偏低,影响到店铺正常运营的情况哦。 售后服务指标包括三个部分,分别是纠纷退款率、品质退款率、介入率。 |
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