淘宝服装催单话术有哪些？技巧有哪些？

如果大家想要做好店铺的服装，那自然也需要各位客服人员掌握服装催单的话术，同时还要学会催单的技巧，我马上就来给各位支支招。

话术一：价格优惠活动

购物的买家，通常都会被价格优惠所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的!

参考回答：亲，产品活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~

话术二：暗示库存紧张

如果你的物品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的技巧去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。

参考回答：亲，我们的这个热销物品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了!

话术三：强调可及时发货

买家在购买物品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间!

参考回答：亲亲，拍下产品之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~

话术四：强调售后保障

退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除卖家下单的后顾之忧，提升转化率的。

参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到物品后不满意，可以退回，无后顾之后的~

如遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，记住态度要真诚，这样就行了。

技巧有哪些?

1、选择合适的催付时间

对于催付的时间，我们可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知以下买家什么时候要发货了。

例如店铺的发货时间是下午5点，那么催付时间可以是下午4点左右。同时也要注意的是不要在买家休息的时间进行催付，这样买家会很反感的。

2、了解买家的下单情况

在对买家进行催付前，首先需要分析买家当天下了多少订单，假如买家当天下的订单中有成功支付的订单的，就可以判断买家已经买到喜欢的宝贝了，这时候就不需要再催付了，强行催付会让买家觉得你很不专业。

假如买家之前下了很多订单，却都没有付款的，那么客服就需要选择买家最新的订单来进行催付，因为这笔订单可能是买家最终的决定。

3、了解买家的购物需求

买家下单不付款的原因有很多，在催付之前，我们需要找准买家还不付款的原因，然后再进行针对性的催单，那么挽回这笔订单的成功率就高了。

4、提升服务质量

虽然我们的目的就是催单，但是在和买家沟通的过程中不要让买家觉得你为了催单而催单，可以用其他方面的方法来和买家聊天，消除买家的疑虑，我们可以说一说产品质量以及售后服务，让买家放心购买。