淘宝几点不算回复率？怎么考核？

在淘宝上面其实也有人想要去了解一下淘宝到底几点才不算回复率呢?另外也要先去了解一下淘宝回复率的考核规则，我马上给各位分享。

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怎么考核?

淘宝3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

阿里旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

客服一般的回应是这样的:

a.评估时间段:简单来说，回复率的评估时间一般是上午8点到下午23点，其他时间不算。淘宝也知道在这段时间客服能及时回应。

b.有效回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这段时间咨询有80人，实际回复只有60人，所以回复率是75%。

c.加班回复:如果未能及时保留咨询界面，特别是平时咨询不多的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往变成0%。其实经常这样很危险。

如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。

最后想跟大家说，就是在千牛工作台接待中心右上角有个排序，然后选择按照等待分钟降序，这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面;

一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。