疫情下的物业电商|是昙花一现还是春天已？

疫情下的物业电商，是昙花一现还是春天已

封路封村封小区!疫情之下，全民动员起来，以严苛的方式阻断新型冠状病毒的传播。在这样的情况下，让每个人都修炼成为“囤货精”。米面粮油、水果蔬菜、猪肉大虾、速冻饺子等，把家里变成了“食品杂货铺”——

但当囤货消耗完后，该如何补充呢?小区封闭难去超市，电商购物的配送时间长难解燃眉之急……正是在这样的特殊时段，物业电商从“沉睡”中惊醒，狠狠刷了一波存在感。这是否意味着拥有“最后一公里”优势的物业电商，要趁势起飞了呢?

被视为蓝海，却不温不火，物业电商好难

曾几何时，物业电商被寄予厚望。

直接紧邻消费者的物业，有着一定优势。相比距离较远的超市、配送时间长的电商，物业电商拥有差异化的特性。凭借15分钟配送、覆盖面广的购物、闪购、健康理疗、养老助老等，物业电商曾被认为是一个“新蓝海”。

也正是看到物业电商巨大的潜力，此前不乏众多“吃螃蟹”的物业公司及房地产企业。早在数年前，花样年集团旗下的物业公司彩生活就尝试摒弃靠收取物业费盈利的模式，并转向电商等增值服务。彩生活CEO唐学斌曾提到，“我们不希望物业管理永远成为我们最挣钱的部分，彩生活非常看重中国住宅社区所拥有的业主规模和潜在的消费需求，看重社区经营的商机。”

为此，彩生活试图依托互联网搭建的社区平台为业主提供多元化增值服务，并借助这些消费带来充足的盈利空间。在彩生活涉足物业电商后，众多企业也纷纷杀入这一领域。万科的“住这儿”、保利的“若比邻”、中海的“优你家”、碧桂园的“旺管家”、富力的“自在社区”、恒大的“恒腾密蜜”等，都尝试凭借自家的物业电商去分一杯羹。

物业公司和房地产企业想玩转物业电商，自然有着自己的商业逻辑。在它们看来，物业电商潜在的优势在于有着海量业主。而这些业主，就是广阔的“可变现红利资源”。只要立足社区并满足业主的高频率需求，即可产生较高的使用黏度。物业电商这一商业模式，也就有极大可能成功。

但在随后的时间中，物业电商并未如物业公司和房地产企业所预期的那样，呈现迅猛发展之势。

一方面，过去数年国内房地产行业高歌猛进，房地产企业将主要资源和精力放在卖房这一主营业务上。高额的利润，让房地产企业看不上物业电商带来的“蝇头小利”。虽然物业电商还是向前推进，但只是作为“配角”、“路人甲”的角色存在。

另一方面，物业电商的距离优势因电商的崛起而被压缩。换句话说，电商巨头打破了现实空间中的物理边界，使得交易再也没有距离、“围墙”的阻隔。而且电商的低价优势、丰富品类等，都是物业电商难以媲美的。所以在电商巨头的冲击下，物业电商的现实很“骨感”。

在经过数年发展后，物业电商始终不温不火。在零售领域中，物业电商难以成为主流。

占据主场优势，依靠封闭管理火了一把

原本只是“小透明”的物业电商，却因疫情到来、封闭式的管理，刷新了业主对它的认知。在超市和电商都迅速远离的背景下，与业主距离最近的物业电商扮演着物资输送的重要角色。常言道，离用户越近，产生交易的机会就越大。而占据“最后一公里”，乃至“最后50米”的物业电商，就有了疫情期间无法取代的“主场优势”。

只需付出同样的金钱，就能购买到常见的生鲜产品、日用品等，还可实现15分钟快速配送上门，自然让物业电商颇受欢迎。尤其是通过物业电商购物，还能最大限度地降低交叉感染的几率，这样的安全特性也受到业主重视。

此外，物业电商对于实力雄厚的房企和物业公司来说，能够更容易上马。在这一模式中，物业通常扮演“中间商”的角色。其往往招聘运营人员即可，配送都可以通过与供应商展开合作实现本地化解决。而且现在还有很多物业开始主动与盒马、美菜、叮咚、京东、美团等电商、新零售平台合作，以满足业主的不同需求。

可见，在封闭的客观环境下，物业电商将自身的优势发挥到极限。必须要肯定的是，物业电商为抗疫做出了巨大贡献。

疫情过后，物业电商能逆袭吗?

而从长远来看，虽然物业电商现在很火，但最终或许会归于平淡。正所谓太阳底下没有新鲜事，红极一时的事物如果没有持续性的竞争力都会从云端跌落——共享打车如此，物业电商亦如此。

成就物业电商爆火态势的疫情，终将过去，人世间也会重回平静。解除封闭式管理后，大型超市和卖场还是会熙熙攘攘。加之本身就存在的社区团购以及网络电商的价格和品类优势，也会再度显露出来。仅凭配送快的优势，物业电商尚不足以和这些商业形态展开正面竞争，依旧会回归“配角”的定位。而且物业电商只有有实力的房企巨头和物业公司能够玩转，并不会真正在全国城市住宅区全面落地——社区电商已发挥着相似但又更深入的作用。

届时，业主和物业之间的联系还是停留在公共设施维修、停水停电处理、缴纳物业费等极少数场景中。业主需要的精彩、便利生活，不可能全靠物业电商提供。物业电商的存在感，也会被再度降低。

这次的疫情，让物业公司和房地产企业，在俯下身段深入小区去探寻业主的生活需求，并通过物业电商予以满足。可这样的商业模式，在未来能否成为零售领域的重要组成部分。这还有待深思。