淘宝客服接待量一天多少才正常？和什么有关？

作为一名淘宝客服，肯定也需要先去了解一下淘宝客服一天的接待量是多少才算是正常的，同时也要弄清楚这个接待量和什么有关。

正常来说售前的接待量在500-700之间，售后在200-300之间，这个流量是可以服务好顾客的在忙就不好说了;

当然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回复时间还很快，售后可以接待到500以上，没错是8小时的。

一般来说淘宝客服都是有底薪和提成吧，要是接待量大，销售量才能上去，提成才能高呀。

要是按照销售量算提成，接待800多人倒是可以，这个工作其实熟练了，也能接待的很快的。不过要是固定工资的话，这个接待量有点大了，接待800人，就是比较熟练的客服也会感觉相对忙一些的。

和什么有关?

1、客服接待分析

(1)咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。

(2)接待人数：所选时间内，本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。

(3)询单人数：所选时间内，本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。

2、客服销售分析

(1)销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。

(2)销售量：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数。

3、淘宝客单价分析

(1)客单价：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。

(2)客件数：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。

4、成功率分析

(1)询单->次日付款成功率：询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。

(2)询单->最后付款成功率：询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。

5、工作情况分析

(1)答问比：客服消息数/买家消息数。

(2)回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。

(3)慢响应人数：慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。

(4)首次响应时间：本客服对客户第一次回复用时的平均值。

(5)平均响应时间：本客服对客户每次回复用时的平均值。

(6)平均接待时长：本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。