自如:为无法返回租客提供便利续租退租 维持价格稳定

新浪科技讯 2月12日上午消息，针对近日的免租和价格上涨争议，自如今日发布公告，称因疫情导致无法如期返回租住城市的自如客提供便利续租、退租流程。公告还表示，2020年1月、2月自如房源的平均续约价稳定，未来也将持续维持续约和新签价格的稳定。

此前，自如已经宣布，所有签约武汉房源的自如客，将减免2月50%的租金及2月全月服务费，3月1日之后可至自如App空间领取。

而针对其它城市无法返回的租客，自如方面提供的解决方案是：

暂时无法返回租住城市，又到了续约期的自如客，推出短续一个月的灵活选择，享受与长续同等价格条件; 2020年3月1日后返回并继续居住自如的自如客，将减免2020年2月全月的服务费，同时将疫情期间保洁服务升级为消毒保洁; 因疫情导致2020年3月1日后还无法返回租住城市，并暂时不考虑继续居住的自如客，可以办理无责退租，减免2020年2月全月服务费，协助打包寄送行李。

此外，针对近日争议最大的涨价事件，自如方面表示，2020年1月、2月自如房源的平均续约价稳定，未来也将持续维持续约和新签价格的稳定;同时自如在全国九城推出新签自如客可享“0押金”租房，缓解租客的租房支出负担。(张俊)

以下为自如声明原文：

共抗疫情-平安自如系列举措之三

亲爱的自如客、自如业主：

疫情以来，从免费开放武汉自如驿供医护人员住;收集每一位客户的返程计划，配合社区跟进落实每一房每一客的安全;减免武汉自如客2月份50%的月租金;按时为业主支付租金......我们一直在倾听大家的声音，落实相关举措。

伴随着抗疫战斗逐步进入攻坚期，我们将全力保障全国九城百万自如客顺利安全返回自如的家。聚焦在近期自如客关注的五类问题：

一、疫情导致无法返回居住的城市怎么办?

二、疫情导致到达城市无法进入所居住自如社区怎么办?

三、回到房间如何在合租环境下保证居住安全?

四、疫情期间和之后房租会上涨吗?

五、新签自如房源如何保障全过程安全?

我们将进一步推行如下措施：

(签约武汉自如的自如客，适用于2月7曰武汉自如客微信公众号发布的《致武汉自如客的一封信》中的相应条款措施。)

一、因疫情导致无法如期返回租住城市的自如客提供便利续租、退租流程

1.暂时无法返回租住城市，又到了续约期的自如客，推出短续一个月的灵活选择，享受与长续同等价格条件;

2.2020年3月1日后返回并继续居住自如的自如客，我们届时将为你减免2020年2月全月的服务费，同时将疫情期间保洁服务升级为消毒保洁;

3.因疫情导致2020年3月1日后还无法返回租住城市，并暂时不考虑继续居住的自如客，我们届时可以为你办理无责退租，减免2020年2月全月服务费，协助你打包寄送行李。

二、因疫情导致无法返回租住社区的自如客，提供临时安置房源

1.请大家返程前关注租住城市社区的返程和居住要求，不要早于相关方建议时间返回租住城市社区。如遇紧急情况，可以联系管家寻求帮助;

2.对已经到达居住城市而无法返回租住社区的自如客，我们将在符合社区管理的条件下，为你提供临时安置房源。因为房源和服务能力有限，务必请有安置需求的自如客提前联系所属管家。

三、配合地方政府和社区要求，全力保障在住自如客的安全健康

1.大家回到自如居住后，请密切关注自身身体健康情况，不论自身还是同屋室友遇有疑似症状，请及时上报医疗部门并联系我们报备登记。我们将在符合社区管理的条件下，第一时间为你和你的室友协调14天临时独居房源、免费居住;

2.请从被列为重点管理城市返回的自如客，提前联系我们报备登记。我们将在符合社区管理的条件下，第一时间为你协调14天临时独居房源、免费居住，并提供必要的生活服务支持。因为房源和服务能力有限，务必请有安置需求的自如客提前联系所属管家。

四、保持价格平稳，推出“0押金”租房

1.2020年1月、2月自如房源的平均续约价稳定，未来也将持续维持续约和新签价格的稳定;

2.在全国九城推出新签自如客可享“0押金”租房，切实缓解大家的租房支出负担。

五、严格规范管理服劳者和服劳过程安全，全面支持线上找房签约

1.每日超过三万名自如服务者，包括管家、保洁、搬家、维修、装修劳动者进行健康打卡，规范服务操作流程，保证服务者和服务过程安全;

2.严格按照各城市规定进行签约入住，疫情期间推出“0接触”找房，开放线上VR看房、视频看房功能，支持线上自助签约。

我们相信，疫情一定会过去，每一位自如客都将平安回到城市继续我们的梦想，为青春奋斗。

我们也将一如既往珍惜百万自如客的每一份信任，珍惜五十万业主的每一份托付，全力以赴，共筑平安。

加油，中国!平安，中国!