淘宝卖家客服可以拉黑人吗？有什么用？

对淘宝卖家来说，肯定也不太喜欢那些恶意商家，大家是否清楚淘宝卖家客服是否可以选择性的去拉黑这些人呢?这么做有什么用?

可以。

首先我要告诉各位的是淘宝专属客服是拥有拉黑客户的权限的，还能够帮助卖家更好的维护客户;

与客户建立专属关系后，像上新等消息都会自动发送给客户，带动新品破零提升转化。

但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家，不想接受他们的消息，那么专属客服可以把他们拉黑。

专属客服将买家拉黑后，买家同样可以进店咨询，系统依然会分配专属客服进行接待，只是不会再收到如上新消息、如意令、未购买人群等专属客服主动群发的消息。

有什么用?

首先各位要知道黑名单的功能是在哪个位置，它其实是在店铺的ECRM系统中，也就是卖家中心后台-会员关系管理当中。

如果你不愿意接待某些难缠的买家，那么可以在ECRM“客户管理”找到这位买家，在右侧选择“禁制购买”。

淘宝网开通拉黑买家的功能，目的是更好的解决职业差评师对卖家权益上的侵害。

这样不会受到买家的恶意单子和评价，淘宝辛苦累积的成交额也不会无故受影响了，淘宝生态更健康，可以推动整体的成交发展——对辛苦卖货的卖家很有利，可以都专注精力服务好对口买家，淘宝口碑更真实。。

此前，淘宝的规则中，买家占据绝对地位，可以根据购买体验对卖家打分，并选择差评和好评。而评论的结果往往对商家的销售产生重要影响。

也是因此，一些不良买家借此敲诈买家，并产生了职业差评师。而这次淘宝的策略则是打击差评师的又一个重要举措。