快手平台中有电商的功能,大家在快手小店购物了以后商家一般要及时的发货,如果商家不及时发货的话,作为消费者是可以投诉的。那么商家如何去申诉呢? 快手卖家不发货怎么申诉? 申诉途径: 快手小店(卖家端)-【消息】-【违规信息】-【申诉】。 商家申诉条件是什么? 1、订单经平台介入且操作同意退款,退款成功; 2、退款成功后48h内; 3、店铺一年内申诉失败次数少于等于10次; 4、店铺一个月内申诉失败次数少于等于3次。 申诉类型是什么? 1、货款申诉: 商家对平台同意退款、同意退货退款有异议: (1)仅退款:物流显示订单已签收、订单派件中仅退款成功、虚拟商品已发货仅退款成功等; (2)退货退款:消费者上传虚假单号、寄回地址非商家地址、消费者寄回非商家货物、退回商品影响二次销售、寄回商品缺件少件、消费者未上传单号却退款成功等; (3)商家工单:工单处理逾期、未按工单要求提供凭证、平台认定凭证无效等。 2、运费申诉: 商家对运费有争议:运费已小额打款、运费金额超过实际金额、订单不应该退运费等。 3、注意: (1)货款申诉、运费申诉可多选。 (2)判责申诉只影响纠纷退款率,不涉及订单货款。判责是指引起纠纷造成平台介入的责任,与订单是否退款没有必要关系。 各位快手商家如果被消费者投诉了,但是自己确实是因为一些原因导致无法发货的话,可以去申诉,在申诉的时候一定要提交证据,这样才会申诉成功哦。 |
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