亚马逊atz怎么处理？买家为何发起A-to-Z？

亚马逊商家开店了以后，可能会遇到各种各样的问题，所以一定要及时的去处理。那么亚马逊atz问题，应该要如何去进行处理呢?下面的内容中我们一起来详细的了解一下。

亚马逊atz怎么处理?

1、第一时间联系亚马逊买家

看是否能满足买家需求，让买家关闭撤回A-to-Z，这边要注意的是，不要使用好处诱导作为撤回条件，如此操作只会收到亚马逊官方发送的小红旗。

2、出现以下两种情况时，要及时准备应对申诉

买家回复了，但就不愿意关闭claim，买家提出的要求是卖家无法满足的，双方无法协调，请及时申诉。

买家不回复，建议尝试电话联系。如果所有方式都联系不上，也请及时申述。

在以上申诉过程中，卖家需要收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉。申诉信息一定要写明注册账号的邮箱。

申诉需提供的资料：

订单详情;

包裹追踪信息;

和买家沟通的记录截图;

之前退回的部分货款;

优惠信息。

买家为何发起A-to-Z?

1、未按时收到商品

如果卖家标记发货，而没有在预计的时间到达，买家没有在规定的时候内收到商品，那么一旦买家发起索赔，卖家就需要赔偿。

2、商品与描述有差异

买家收到的商品与详情页面展示的商品及文字描述存在重大差异。同时还出现商品存在受损、缺失零件等情况。

3、买家未收到退款

卖家已经同意给买家退款，买家退还了商品，卖家收到商品后未按照协议规定办理退款。

4、卖家拒绝退货

卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货请求。在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决。

总之，亚马逊atz问题是必须要处理好的，不然的话会对自己的店铺造成一定的影响，之所以会出现这样子的情况，在以上的内容中为大家分析了一些相关的原因。