TikTok Shop英国跨境商品质量事故处理怎么办？

为了帮助英国的跨境卖家商品更好地符合TikTok Shop 的各项政策规定，TikTok推出了《TikTok Shop 跨境商品抽检政策》，规定了商家有责任确保在TikTok Shop上发布、销售、提供的商品始终遵守适用的法律法规。

一、商品抽样检验

为了帮助卖家商品更好地符合各项政策规则，TikTok Shop将对商品质量进行抽样和商品质量检查。TikTok Shop将选定具有足够资质的第三方检测机构，对抽样商品进行检查和评估。

如果抽样商品违反TikTok Shop政策，TikTok Shop可对已发布商品或卖家店铺采取适当的违规管理措施。

店铺商品违反TikTok Shop政策的情况包括但不限于：

商品标签不当、缺失或错误

商品和描述不符

商品质量或功能差

商品存在外观问题

不符合适用的商品安全标准

本政策不能保证完全符合目的地国家的相关法律法规。我们鼓励卖家寻求独立的法律建议或咨询相关机构，以确保遵守适用的法律法规。

二、抽样流程

2.1 抽样

TikTok Shop将指定具有足够资质的第三方检测机构进行抽样检查。除TikTok Shop(包括独立机构/检查员)直接造成的损失或损害外，TikTok Shop不对抽检过程中发生的任何损失或损害承担责任。

2.2 商品测试标准

判断商品是否违反TikTok Shop政策规则的标准包括但不限于：

实物与商品/订单详情页上的描述是否一致

是否符合商品安全、合规标准和/或任何其他当地进出口监管要求

是否符合商品标签、外观、质量和其他与商品质量相关的标准

是否符合TikTok Shop合理制定的任何其他标准

三、违规管理措施

对于商品不符合平台政策规则的跨境卖家，TikTok Shop可对其采取违规管理措施。管理措施会基于检查实施的不同阶段(商品售前或售后)而有所不同。

展示了TikTok Shop平台在不同商品检查阶段的违规管理标准与措施。

重要说明：对跨境卖家采取违规管理措施的决定将由TikTok Shop全权自行做出(依据TikTok Shop的《违规处罚与申诉流程》)。

违规分是针对违反TikTok Shop政策和规则的店铺施予的处罚分。当店铺的违规分累积到一定程度，平台可对卖家店铺采取额外的处罚措施。

四、额外的处罚措施

TikTok Shop会定期检查店铺的所有订单。如果发现卖家违反平台的规则和政策，TikTok Shop可根据《TikTok Shop卖家绩效评估规则》和《商家服务条款》对其账号采取处罚措施。 卖家应注意，重复违规将导致更严重的处罚。

违规管理措施包括但不限于：

正式的警告信息

暂停商品发布权限

暂时或永久撤销店铺权益

暂时或永久禁止店铺加入联盟或参加其他活动

暂时或永久禁止店铺访问TikTok Shop

暂时或永久(如情节严重)扣除任何余额和/或取消与店铺账号有关的所有交易

取消或追回向店铺提供的任何促销和/或补贴

删除店铺账号

对店铺采取法律行动

向相关监管机构举报该店铺，提起诉讼(TikTok Shop有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息)

五、申诉

如果跨境店铺对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。

申诉规则如下：

针对同一违规事件，店铺最多有两次申诉机会。

店铺必须在收到罚单后30天内提出首次申诉。

若首次申诉被驳回，可在15天内再次提出申诉。

如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复店铺权益。

平台有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。

超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

请注意，在调查期间，跨境店铺需承担以下责任：

收集和准备所有证明文件，以证明其业务或订单的真实性。

清楚说明店铺认为处罚措施有误的原因。

提供TikTok Shop可能要求的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或跨境店铺提供的解释对实际情况进行调查。