京东催发货智能辅助和APP端代取消订单功能详解

为了更好的支持京东商家使用咚咚接待用户，提升商家操作便捷度，提高用户满意度，根据商家调研反馈，咚咚工作台产品功能陆续上新啦，敬请关注!

一、功能介绍：

1、APP端新增“取消订单”功能，2023年4月开始陆续开放。

功能位置：用户会话页的“+”号内，点击“申请退款”后选择对应的订单;

默认售后类型和售后原因，点击“发送售后卡片待买家确定”按钮后会触发卡片到会话框，后续会陆续补充“退货退款”、“换货”、“维修”功能，请关注麦头条更新公告。

2、咚咚上线根据用户咨询意图，给出客服建议解决方案的辅助功能，无需手动配置，自动识别。2023年4月灰度上线“催发货”场景，其他场景在持续迭代中。

当用户咨询问题命中系统识别的场景时(催发货)，系统会在输入框上方给出推荐辅助答案，解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题。

客服可使用系统推荐的答案，也可以点击“复制”到会话框里在推荐答案上自行编辑。

“智能催拍”功能是指在用户咨询后未直接成交的场景下，经智能算法判断，若为高购买意图用户，则在一段时间后，系统主动触达用户，用特定话术或商品营销点发起催拍，促成交易。

目前已接入四种场景，包括：下单未付款、加购未下单、关注商品、咨询中表现高购买意图。

“智能催拍”支持机器人优先和辅助人工两种模式。其中，“机器人优先”模式适用于机器人接待后且满足催拍条件的用户;“辅助人工”模式适用于接待后且满足催拍条件的用户。

此外，开通该功能后，还需商家设置催拍触发时间、催拍话术、补充吸引点等信息。